À propos du service
Question Q1 : Comment puis-je obtenir de l'aide ?
A1 : Veuillez contacter service@medievalbrick.com. Vous recevrez une réponse sous 1 jour ouvrable.
À propos des pièces manquantes ou défectueuses
Q1 : Que dois-je faire si une pièce est manquante ou défectueuse ?
A1: Nous fournirons des pièces gratuites pour de tels cas dans les 6 mois suivant la commande.
À propos de l'expédition
Q1 : Expédiez-vous dans le monde entier ?
A1 : Oui, nous pouvons expédier dans le monde entier.
Q2 : D'où expédiez-vous ?
A2 : Notre entrepôt est situé en Chine et les marchandises seront expédiées depuis la Chine continentale
Q3 : Comment suivre mon colis ?
A3 : Les colis peuvent être suivis sur 17track.net. Alternativement, si vous avez besoin d'un membre de l'équipe pour vous aider à vérifier, veuillez contacter notre équipe de service à service@medievalbrick.com et nous vous contacterons pour les mises à jour de statut.
Questions sur les paiements et les commandes
Q1 : Quelles conditions de paiement pouvez-vous accepter ?
A1 : Pour le paiement, nous acceptons Paypal et les cartes de crédit.
Q2 : Mon paiement a été refusé, pourquoi ? Comment puis-je le résoudre ?
A2 : Si votre achat a été effectué par carte de crédit et a échoué, pouvez-vous contacter l'équipe de support Stripe pour une solution ? Ou si le problème ne peut pas être résolu, ne vous inquiétez pas, nous acceptons également les paiements Paypal.
Q3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
A3 : Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, veuillez contacter notre équipe d'assistance à service@medievalbrick.com et nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Q4 : Mes informations sont-elles sécurisées lors de l'utilisation de ce site ?
A4 : Oui, Medievalbrick prend des précautions pour protéger vos informations personnelles. Lorsque vous soumettez des informations sensibles via le site, vos informations sont protégées à la fois en ligne et hors ligne. S'il vous plaît ne vous inquiétez pas à ce sujet.
Q5 : Que faire si je me trompe d'adresse ?
A5 : Si l'adresse du destinataire est incorrecte et que la livraison échoue, le colis doit être retourné à l'expéditeur. Dès réception du colis, nous vous contacterons pour obtenir une adresse mise à jour et organiser la nouvelle livraison de votre colis.
Questions sur les retours et les remboursements
Q1 : Quels articles peuvent être retournés ?
A1 : a) – Nous pouvons accepter les retours ou les échanges dans les 30 jours.
b)- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés et non portés. Il n'y a pas d'exceptions.
Q2 : Comment retourner un article ?
A2 : Contactez l'équipe de service Lesdiy à service@lesdiy.com pour confirmer les détails afin de vous assurer que l'article est éligible au retour. Une fois convenu, l'équipe de service enverra les détails du retour, veuillez fournir un numéro de suivi de retour une fois l'article retourné.
Q3 : Quelle est votre politique de remboursement ?
A3 : Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception de notre confirmation de votre annulation.
Q4 : Comment effectuerez-vous les remboursements ?
A4 : Les remboursements sont applicables au mode de paiement original.
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