Your Cart

Aide client

Notre équipe de bonheur est toujours là pour vous aider.

Réponses aux questions d'achat courantes

Commandes et expédition

10-20 jours à l'international. Remarque : Le délai de livraison mentionné ci-dessus n'inclut pas le délai de traitement des commandes de produits sur mesure qui varie généralement de 2 à 5 jours

Vous pouvez créer un compte lors de la commande, mais aussi directement sur la page 'mon compte'. Cliquez ici pour créer un compte

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Contactez-nous maintenant

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Tous nos paiements par cartes de paiement sont traités via PayPal qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal. Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations.

Les frais de douane dépendent des lois de votre pays. Notre expérience est que dans la majorité des cas, vous n'êtes pas tenu de payer des frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons des commandes plus importantes dans des colis séparés pour éviter de tels frais.

OUI. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits partout dans le monde.

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément. Mais si vous souhaitez que nous envoyions votre colis séparément, nous pouvons également le faire pour vous.

Généralement, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et le suivi de la disponibilité dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement, veuillez réessayer plus tard.

  • Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
  • Le transporteur n'a pas encore numérisé et saisi les informations de suivi de votre colis.
  • Votre numéro de suivi est incorrect ou invalide.
  • L'article a été posté il y a longtemps, les informations ne sont plus disponibles.

Nous sommes vraiment désolés que votre article ne vous ait pas été livré. Même si nous aimerions que tous les articles soient expédiés en douceur, nous n'avons vraiment aucun contrôle sur les autres raisons/facteurs possibles pour lesquels un article n'est pas arrivé dans sa boîte aux lettres. Ce que nous pouvons vous recommander, c'est de vérifier auprès de vos voisins s'ils ont éventuellement le colis ou de vérifier auprès de votre bureau de poste local.

La plupart des clients qui ont la même situation que vous ont trouvé leur article soit chez leur voisin, soit au bureau de poste local. Tous les problèmes de livraison nationaux deviennent la responsabilité du service postal local une fois qu'il a été expédié. Vous pouvez les contacter directement.

Veuillez vous assurer que vous avez entré vos informations d'expédition correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a saisie.

L'article a été tenté pour la livraison mais a échoué, cela peut être dû à plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des éclaircissements. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas pu être livrés en raison de :

  • Envoi refusé par le destinataire
  • Adresse incorrecte / illisible / incomplète
  • Période de conservation expirée - dans certains pays, il est conseillé aux destinataires de réclamer leurs colis au bureau de poste local. S'il n'est pas réclamé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
  • Absence du destinataire – Destinataire non disponible au moment de la livraison
  • Politiques, règles et réglementations douanières

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre article immédiatement. Généralement, le transporteur a une date limite de collecte, nous vous conseillons de récupérer votre colis immédiatement, ou il peut être retourné à notre entrepôt.

Si cela se produit, nous devrons attendre pour voir si le colis nous est retourné.

Si vous devez échanger un article

Retours et échanges

Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande. Nous répondons aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et répondrons à votre e-mail le plus rapidement possible. Contactez-nous maintenant

En raison de la méthode de production que nous utilisons pour tous nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours à moins que l'article ne soit prouvé endommagé/défectueux.

Si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et veuillez nous fournir votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème. Contactez-nous maintenant

Si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et veuillez nous fournir votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème. Contactez-nous maintenant

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à changer les articles que vous souhaitez remplacer. L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10% sont facturés au client qui souhaite annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à changer les articles que vous souhaitez remplacer. L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10% sont facturés au client qui souhaite annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées

Désolé. Si l'article n'est pas disponible, vous ne pouvez pas passer de commande dessus. Mais vous pouvez nous abonner pour savoir quand les stocks seront de retour.

Livraison gratuite à travers le monde

Shiping Time 8-18 Days

30 days Money Back Guarantee

Paiement sécurisé 100%

fr_FRFrançais