Your Cart

Ayuda al cliente

Nuestro equipo de felicidad siempre está aquí para ayudar.

Consultas de compra comunes respondidas

Pedidos y Envíos

10-20 días a nivel internacional. Nota: El tiempo de entrega mencionado anteriormente no incluye el tiempo de procesamiento de pedidos de productos hechos a medida que generalmente varía de 2 a 5 días.

Puede crear una cuenta al realizar un pedido y también directamente en la página 'mi cuenta'. Haga clic aquí para crear una cuenta

Para cambiar su dirección de envío, contáctenos lo antes posible y lo ayudaremos a asegurarse de que recibirá su pedido en la dirección correcta. Contáctanos ahora

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Todos nuestros pagos con tarjetas de pago se procesan a través de PayPal, que ofrece una de las plataformas de pago más seguras del mundo. Su pago por cualquier compra es procesado de forma segura por PayPal. Toda la información confidencial que se envía entre su computadora y los sistemas de PayPal se cifra automáticamente, lo que garantiza que su información se mantenga privada.

Los aranceles aduaneros dependen de las leyes de su país. Nuestra experiencia es que, en la mayoría de los casos, no está obligado a pagar ninguna tarifa de aduana. Marcamos todos nuestros pedidos como regalos de bajo valor. Además, enviamos pedidos más grandes en paquetes separados para evitar dichos cargos.

SÍ. No importa dónde viva, enviamos nuestros productos a todo el mundo.

Si ha pedido varios artículos diferentes, es posible que se envíen por separado. Pero si desea que le enviemos su paquete por separado, también podemos hacerlo por usted.

Generalmente, después de que el remitente envíe su paquete, el transportista lo procesará, luego escaneará e ingresará la información de seguimiento. Puede haber un retraso entre estos eventos de escaneo y la disponibilidad de seguimiento en su sistema. Por lo general, el procesamiento demora de 5 a 10 días y, a veces, demora más, dependiendo de la rapidez con que los servicios postales procesen los envíos, por lo tanto, es posible que la información de seguimiento no aparezca en línea de inmediato, intente rastrear nuevamente más tarde.

  • El transportista aún no ha aceptado su paquete.
  • El transportista aún no ha escaneado ni introducido la información de seguimiento de tu paquete.
  • Su número de rastreo es incorrecto o inválido.
  • El artículo fue publicado hace mucho tiempo, la información ya no está disponible.

Realmente lamentamos que su artículo no le haya sido entregado. Por mucho que nos gustaría que todos los artículos se envíen sin problemas, realmente no tenemos control sobre otras posibles razones/factores por los que un artículo no llegó al buzón de correo. Lo que podemos recomendarte es que puedas consultar con los vecinos para ver si posiblemente tienen el paquete o consultar con tu oficina de correos local.

La mayoría de los clientes que tienen la misma situación que usted han encontrado su artículo con su vecino o en la oficina de correos local. Todos los problemas de entrega nacional pasan a ser responsabilidad del servicio postal local una vez que se envía. Puede contactarlos directamente.

Asegúrese de haber ingresado sus detalles de envío correctos y completos cuando realizó el pedido. NO seremos responsables de los paquetes que se envíen a la dirección incorrecta que el comprador haya ingresado.

Elemento se intentó para la entrega pero no, esto puede deberse a varias razones. Póngase en contacto con el transportista para obtener aclaraciones. Tenga en cuenta que NO seremos responsables de los paquetes que no se hayan entregado debido a:

  • Objeto rechazado por el destinatario
  • Dirección incorrecta / ilegible / incompleta
  • Período de retención vencido: en algunos países, se recomienda a los destinatarios que reclamen sus paquetes en la oficina de correos local. Si no se reclama, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
  • Ausencia del destinatario: el destinatario no está disponible en el momento de la entrega
  • Políticas, normas y reglamentos aduaneros

Si no ha recibido su paquete, le recomendamos que se comunique con su oficina de correos local para organizar una nueva entrega o recoger su artículo de inmediato. Generalmente, el transportista tiene una fecha límite de recolección, le recomendamos que recoja su paquete de inmediato, o puede ser devuelto a nuestro almacén.

Si esto sucede, tendremos que esperar para ver si nos devuelven el paquete.

Si necesitas cambiar un artículo

Devoluciones y Cambios

Esperamos poder ayudarle con su consulta. Respondemos a los mensajes de correo electrónico en el orden en que se reciben y responderemos a su correo electrónico lo más rápido posible. Contáctanos ahora

Debido al método de producción que utilizamos para todos nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones a menos que se demuestre que el artículo está dañado o defectuoso.

Si el producto que recibió es incorrecto o defectuoso, comuníquese con nosotros lo antes posible y bríndenos su nombre completo, número de pedido y una breve explicación del problema. Contáctanos ahora

Si el producto que recibió es incorrecto o defectuoso, comuníquese con nosotros lo antes posible y bríndenos su nombre completo, número de pedido y una breve explicación del problema. Contáctanos ahora

Si tu pedido aún no ha sido procesado, te ayudaremos a cambiar los artículos que deseas reemplazar. La cancelación de un pedido es posible siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Se cobra una tarifa de cancelación de 10% a un cliente que desea cancelar su pedido. La cancelación de un pedido no es posible para pedidos que ya han sido enviados

Si tu pedido aún no ha sido procesado, te ayudaremos a cambiar los artículos que deseas reemplazar. La cancelación de un pedido es posible siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Se cobra una tarifa de cancelación de 10% a un cliente que desea cancelar su pedido. La cancelación de un pedido no es posible para pedidos que ya han sido enviados

Lo siento. Si el artículo no está disponible, no puede realizar ningún pedido. Pero puede suscribirse para saber cuándo vuelven las existencias.

Envío gratis a todo el mundo

Shiping Time 8-18 Days

30 days Money Back Guarantee

Pago seguro 100%

es_ESEspañol